Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia

Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia

Kajian ini dijalankan ekoran daripada ketandusan kajian tentang pengukuran kualiti perkhidmatan awam di Malaysia. Kajian berdasarkan soal selidik dikendalikan, dengan suatu adaptasi konstruk-konstruk SERVQUAI Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 985, 1988, 1990) untuk membentuk KUALKHI, suatu set 25 i...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Aliah Hanim M. Salleh, Ahmad Tarmize Abdul Razak
Format: Article
Language:English
Published: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 1998
Online Access:http://journalarticle.ukm.my/7981/
http://journalarticle.ukm.my/7981/
http://journalarticle.ukm.my/7981/1/823-1570-1-SM.pdf
id ukm-7981
recordtype eprints
spelling ukm-79812016-12-14T06:45:50Z http://journalarticle.ukm.my/7981/ Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia Aliah Hanim M. Salleh, Ahmad Tarmize Abdul Razak, Kajian ini dijalankan ekoran daripada ketandusan kajian tentang pengukuran kualiti perkhidmatan awam di Malaysia. Kajian berdasarkan soal selidik dikendalikan, dengan suatu adaptasi konstruk-konstruk SERVQUAI Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 985, 1988, 1990) untuk membentuk KUALKHI, suatu set 25 item untuk mengukur kualiti perkhidmatan pembayaran cukai pendapatan. Hasil kajian ini menunjukkan wujudnya jurang perbezaan yang signifikan di antara harapan pembayar cukai dan perkhidmatan yang mereka terima, berdasarkan beberapa pengukuran tertentu, meskipun kualiti perkhidmatan keseluruhan dan kepuasan keseluruhan ditanggap sebagai tinggi. Konstruk kebolehpercayaan, kepekaan dan empati menujukkan jurang KUALKHI yang lebih besar, berbanding dengan konstruk keketaraan dan jaminan. Garis panduan pengurusan untuk melaksanakan program peningkatan kualiti perkhidmatan masa hadapan Lembaga Hasil Dalam Negeri juga diberi. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 1998 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/7981/1/823-1570-1-SM.pdf Aliah Hanim M. Salleh, and Ahmad Tarmize Abdul Razak, (1998) Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia. Jurnal Pengurusan, 17 . pp. 69-92. ISSN 0127-2713 http://ejournals.ukm.my/pengurusan/issue/view/207
repository_type Digital Repository
institution_category Local University
institution Universiti Kebangasaan Malaysia
building UKM Institutional Repository
collection Online Access
language English
description Kajian ini dijalankan ekoran daripada ketandusan kajian tentang pengukuran kualiti perkhidmatan awam di Malaysia. Kajian berdasarkan soal selidik dikendalikan, dengan suatu adaptasi konstruk-konstruk SERVQUAI Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 985, 1988, 1990) untuk membentuk KUALKHI, suatu set 25 item untuk mengukur kualiti perkhidmatan pembayaran cukai pendapatan. Hasil kajian ini menunjukkan wujudnya jurang perbezaan yang signifikan di antara harapan pembayar cukai dan perkhidmatan yang mereka terima, berdasarkan beberapa pengukuran tertentu, meskipun kualiti perkhidmatan keseluruhan dan kepuasan keseluruhan ditanggap sebagai tinggi. Konstruk kebolehpercayaan, kepekaan dan empati menujukkan jurang KUALKHI yang lebih besar, berbanding dengan konstruk keketaraan dan jaminan. Garis panduan pengurusan untuk melaksanakan program peningkatan kualiti perkhidmatan masa hadapan Lembaga Hasil Dalam Negeri juga diberi.
format Article
author Aliah Hanim M. Salleh,
Ahmad Tarmize Abdul Razak,
spellingShingle Aliah Hanim M. Salleh,
Ahmad Tarmize Abdul Razak,
Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia
author_facet Aliah Hanim M. Salleh,
Ahmad Tarmize Abdul Razak,
author_sort Aliah Hanim M. Salleh,
title Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia
title_short Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia
title_full Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia
title_fullStr Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia
title_full_unstemmed Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia
title_sort jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di malaysia
publisher Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
publishDate 1998
url http://journalarticle.ukm.my/7981/
http://journalarticle.ukm.my/7981/
http://journalarticle.ukm.my/7981/1/823-1570-1-SM.pdf
first_indexed 2023-09-18T19:51:09Z
last_indexed 2023-09-18T19:51:09Z
_version_ 1777406227893977088

Similar Items