Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam

Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM), merupakan salah sebuah universiti penyelidikan yang menitik berat kualiti perkhidmatan kepada pelajar pasca siswazah. Justeru, keperluan pelajar pasca siswazah terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan perlu diukur bagi mencermin iltizam UKM untuk menjadi an...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Hazura Mohamed, Hairulliza Mohamad Judi, Noraidah Sahari@Ashaari, Mohamad Nurman Yaman, Nasrul Amir Abdul
Format:	Article
Language:	English
Published:	Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2018
Online Access:	http://journalarticle.ukm.my/12729/ http://journalarticle.ukm.my/12729/ http://journalarticle.ukm.my/12729/1/jqma-14-1-paper4.pdf

id	ukm-12729
recordtype	eprints
spelling	ukm-127292019-04-03T10:59:02Z http://journalarticle.ukm.my/12729/ Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam Hazura Mohamed, Hairulliza Mohamad Judi, Noraidah Sahari@Ashaari, Mohamad Nurman Yaman, Nasrul Amir Abdul, Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM), merupakan salah sebuah universiti penyelidikan yang menitik berat kualiti perkhidmatan kepada pelajar pasca siswazah. Justeru, keperluan pelajar pasca siswazah terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan perlu diukur bagi mencermin iltizam UKM untuk menjadi antara universiti penyelidikan terbaik di negara ini. Kualiti penyampaian perkhidmatan dan kepuasan pelajar menjadi tunggak keberkesanan universiti. Kualiti penyampaian perkhidmatan yang ditawar kepada pelajar merupakan pembeza utama antara satu universiti dengan universiti yang lain. Oleh itu, kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti kualiti perkhidmatan yang melibatkan aspek fizikal sedia ada di UKM. Tinjauan menerusi soal selidik telah digunakan bagi pengumpulan data. Soal selidik telah diedarkan di kalangan 327 orang pelajar pasca siswazah UKM aliran sains. Kajian ini memberi fokus terhadap tiga penyampaian perkhidmatan fizikal iaitu perpustakaan, pusat kesihatan dan hal-ehwal siswazah. Dapatan kajian menunjukkan tahap kepuasan pelajar pasca siswazah terhadap perkhidmatan perpustakaan (min = 3.96), hal ehwal siswazah (3.68) dan pusat kesihatan adalah (3.95) yang berada pada tahap baik. Sementara itu, dapatan kajian juga menunjukkan terdapat perbezaan signifiken terhadap perkhidmatan hal ehwal siswazah antara pelajar pasca siswazah tempatan dan antarabangsa (nilai-p < 0.05). Secara umumnya, dapatan ini menggambarkan pelajar berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2018-07 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/12729/1/jqma-14-1-paper4.pdf Hazura Mohamed, and Hairulliza Mohamad Judi, and Noraidah Sahari@Ashaari, and Mohamad Nurman Yaman, and Nasrul Amir Abdul, (2018) Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam. Journal of Quality Measurement and Analysis, 14 (1). pp. 45-54. ISSN 1823-5670 http://www.ukm.my/jqma/jqma14_1a.html
repository_type	Digital Repository
institution_category	Local University
institution	Universiti Kebangasaan Malaysia
building	UKM Institutional Repository
collection	Online Access
language	English
description	Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM), merupakan salah sebuah universiti penyelidikan yang menitik berat kualiti perkhidmatan kepada pelajar pasca siswazah. Justeru, keperluan pelajar pasca siswazah terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan perlu diukur bagi mencermin iltizam UKM untuk menjadi antara universiti penyelidikan terbaik di negara ini. Kualiti penyampaian perkhidmatan dan kepuasan pelajar menjadi tunggak keberkesanan universiti. Kualiti penyampaian perkhidmatan yang ditawar kepada pelajar merupakan pembeza utama antara satu universiti dengan universiti yang lain. Oleh itu, kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti kualiti perkhidmatan yang melibatkan aspek fizikal sedia ada di UKM. Tinjauan menerusi soal selidik telah digunakan bagi pengumpulan data. Soal selidik telah diedarkan di kalangan 327 orang pelajar pasca siswazah UKM aliran sains. Kajian ini memberi fokus terhadap tiga penyampaian perkhidmatan fizikal iaitu perpustakaan, pusat kesihatan dan hal-ehwal siswazah. Dapatan kajian menunjukkan tahap kepuasan pelajar pasca siswazah terhadap perkhidmatan perpustakaan (min = 3.96), hal ehwal siswazah (3.68) dan pusat kesihatan adalah (3.95) yang berada pada tahap baik. Sementara itu, dapatan kajian juga menunjukkan terdapat perbezaan signifiken terhadap perkhidmatan hal ehwal siswazah antara pelajar pasca siswazah tempatan dan antarabangsa (nilai-p < 0.05). Secara umumnya, dapatan ini menggambarkan pelajar berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan.
format	Article
author	Hazura Mohamed, Hairulliza Mohamad Judi, Noraidah Sahari@Ashaari, Mohamad Nurman Yaman, Nasrul Amir Abdul,
spellingShingle	Hazura Mohamed, Hairulliza Mohamad Judi, Noraidah Sahari@Ashaari, Mohamad Nurman Yaman, Nasrul Amir Abdul, Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam
author_facet	Hazura Mohamed, Hairulliza Mohamad Judi, Noraidah Sahari@Ashaari, Mohamad Nurman Yaman, Nasrul Amir Abdul,
author_sort	Hazura Mohamed,
title	Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam
title_short	Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam
title_full	Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam
title_fullStr	Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam
title_full_unstemmed	Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam
title_sort	penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam
publisher	Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
publishDate	2018
url	http://journalarticle.ukm.my/12729/ http://journalarticle.ukm.my/12729/ http://journalarticle.ukm.my/12729/1/jqma-14-1-paper4.pdf
first_indexed	2023-09-18T20:03:15Z
last_indexed	2023-09-18T20:03:15Z
_version_	1777406989664518144

Penilaian kualiti penyampaian perkhidmatan pasca siswazah: satu kajian di sebuah universiti awam

Similar Items